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門窗導購常用話術

發布時間:2019/03/23|作者:本站原創|來源:網絡|瀏覽:423次
  作為門窗專賣店的導購員,該如何與顧客進行良好溝通?不少顧客喜歡在價格問題上與導購進行糾纏,此時又該如何一一化解呢?掌握、熟悉導購時的一些常見話術,能夠助你在導購過程輕松拿單,下面,我們一起來看看吧!
  問題一:價格能便宜點嗎?
  一般顧客都是進門就問:“這個多少錢?”“XXXX元。”“便宜點吧!”很多顧客連產品都沒看完,只是看了個大概。顧客沒喜歡上之前,你談價格肯定要吃虧。
  分析:
  首先導購不能說:“不能!”強烈的拒絕會讓顧客對你反感。當遇到這種問題的時候,導購要把顧客的問題繞開,不要直接回答,因為只要一進入價格談判導購都會比較被動。此時錢在顧客手里,而導購的優勢是產品,因此導購要讓顧客充分了解產品。
  任何顧客來買東西都會講價的,應先繞開價格,讓門窗產品吸引住他,而不要過多的在價格上糾纏。只要東西物有所值,不怕她不買,當然也不能在顧客面前太驕傲。
  應對:
  1、周期分解法
  “X姐,這樘門賣720元,保用30年,一年才花24元錢,很實惠了!”
  “X姐,一個這么優惠的套餐加起來才2880元,可以一次性滿足你所有家裝的需求,物有所值啊!”
  2、用“多”取代“少”
  當顧客要求價格便宜的時候,不少導購會這樣說“你少買樘門就好了。”其實這是錯誤的,少買樘門會讓顧客覺得虧了些什么,心情較為痛苦。正確的說法應該是“就當您多買幾樘門”,避免了痛苦,轉移成了快樂。
  問題二:我認識你們老板,便宜點,行嗎?
  分析:
  其實顧客說認識老板,她就真的認識嗎?99%的人不認識,最多跟老板有一面之緣,泛泛之交。所以對待不認識或者說認識老板的人,不要當面揭穿,而是把面子給她,但絕不降價。
  應對:
  導購可以這么說:“能接待老板的朋友,我很榮幸。”承認她是老板的朋友,并且感到榮幸,下面開始轉折:“只是,目前生意狀況一般,很感謝您來我們店里買東西,我一定告訴老板,讓老板對您表示感謝!”就可以了。
  問題三:老顧客也沒有優惠嗎?
  分析:
  20%的老顧客創造80%效益,千萬別宰老顧客。當老顧客提出優惠的時候,導購不能直接拒絕。有些導購會說“您是老顧客更應該知道這里不能優惠!”這樣就把老顧客給打擊了,老顧客就會想:“我來這么多次了,難道我不知道不能優惠嗎?”直接打擊顧客對門店的好感。
  應對:
  首先要把面子給老顧客,讓老顧客感覺到你的誠意,可以這么說:“感謝您一直以來對我這么照顧,能結識您這樣的朋友我感到很高興,只是我確實沒這么大的權利,要不您下次來有贈品的話,我申請一下,給您多留一個”就可以了。
  問題四:你們家的品牌幾年了?我怎么沒聽過啊?
  分析:
  第一個問題,導購可以直接回答她,但第二個問題導購怎么回答都不對,因為只要你回答了第二個問題,顧客會一直問下去,問到他滿意為止,所以遇到這個問題導購要引導她。
  應對:
  先反問顧客“您什么時候注意到鑫鴻順這個品牌的?”沒聽說的顧客大多會回答“今天剛注意到。”導購即可講一句“那太好了,正好了解一下。”直接將問題帶過去,不在這個問題上過多糾纏。
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